Sut i droi dilynwyr cyfryngau cymdeithasol yn gwsmeriaid ymgysylltiedig
Yn 2020, cyfryngau cymdeithasol yw'r sianel fwyaf poblogaidd o hyd ar gyfer brandiau a busnesau i gysylltu â'u cynulleidfa a cheisio ennill cwsmeriaid newydd. Er mor effeithiol ag ydyw, nid yw'r newid hwnnw o ddilynwr i gwsmer bob amser yn un hawdd i'w hwyluso.
Mae defnyddwyr cyfryngau cymdeithasol wedi dod yn hynod o gyfarwydd â brandiau a'u methodoleg ar y llwyfannau yn ystod y blynyddoedd diwethaf, gan gyflwyno sinigiaeth tuag at hysbysebu traddodiadol a deall eu rôl bwysig fel y defnyddiwr. Rhaid ennill cwsmeriaid ar gyfryngau cymdeithasol y dyddiau hyn.
Y cwestiwn felly yw, sut ydych chi'n gwneud hynny? Gadewch i ni archwilio ychydig o ddulliau rydyn ni wedi'u cael yn llwyddiannus wrth geisio troi ein dilynwyr cyfryngau cymdeithasol yn sylfaen cwsmeriaid ymgysylltiedig sy'n trosi.
Dyma ffyrdd o droi dilynwyr cyfryngau cymdeithasol yn gwsmeriaid ymgysylltiedig:
Deall nhw a'u hanghenion
Ni allwch ddisgwyl troi dilynwr cyfryngau cymdeithasol yn gwsmer os nad ydych chi'n eu deall nhw, eu dymuniadau a'u hanghenion.
Mae nifer o resymau pam y gallai rhywun fod wedi dechrau dilyn eich brand ar gyfryngau cymdeithasol. Efallai eu bod wedi mwynhau meme a bostiwyd gennych, wedi'ch dilyn i gymryd rhan mewn cystadleuaeth neu wedi bod yn gefnogwr ers y diwrnod cyntaf. Beth bynnag yw eu rhesymeg, mae angen i chi eu deall i'w cael ar draws y llinell drosi.
Cyn lansio ymgyrch newydd, gwnewch yn siŵr eich bod yn cynnal ymchwil trylwyr i gwsmeriaid. Bydd hyn yn eich helpu i ddeall beth mae eich cynulleidfa ar y cyfryngau cymdeithasol eisiau gweld mwy ohono a beth maen nhw fwyaf tebygol o ymateb iddo. Gellir gwneud hyn drwy ddadansoddi sylwadau a phostiadau neu sefydlu personâu cwsmeriaid cryf i weithio'n ôl ohono. Mae'r ddau ddull hyn yn eich helpu i ganolbwyntio eich cynnwys, iaith farchnata a dull gweithredu i gyd-fynd â math penodol o gwsmer.
Rhan bwysig o'r dull hwn yw deall na fydd eich sylfaen cwsmeriaid byth yn hollol yr un fath. Cymerwch yr amser i ddeall pam y gallai eich dilynwyr fod yn wahanol ar Instagram o'i gymharu â Facebook a theilwra eich strategaeth. Nid cyfleoedd yn unig ydyn nhw, ond pobl.
Yn y pen draw, dylech chi allu cynnig rhywbeth heblaw'r gwerthu caled i'ch dilynwyr cymdeithasol. Mae deall anghenion eich cwsmeriaid yn golygu sylweddoli y bydd angen i chi newid eich cynnwys cymdeithasol o bryd i'w gilydd. Gall bomio cyson o dudalennau cynnyrch a gwthio i brynu fod yn flinedig a gwneud i ddefnyddwyr deimlo eu bod yn cael eu tanbrisio. Os yw eich dilynwyr eisiau gweld mwy o gystadlaethau, cwisiau a blogiau, rhowch gynnig arnyn nhw!
Pwyswch ar ddylanwadwyr
Mae dylanwadwyr yn rheoli cyfryngau cymdeithasol. Efallai bod tudalennau brand rhyfedd yn llai cyfarwydd a gall cyfrifon enwogion frolio cannoedd o filoedd o ddilynwyr, ond mae dylanwadwyr yn deall y llwyfannau yn well nag unrhyw un ac wedi ennill pŵer aruthrol dros eu cynulleidfaoedd.
Mae dylanwadwyr yn offeryn gwych i'w ddefnyddio oherwydd ar ddiwedd y dydd maen nhw'n bobl go iawn, yn union fel eich dilynwyr. Does dim ased gwell mewn hysbysebu cyfryngau cymdeithasol na pherthnasedd. Mae cyfleu'r ymdeimlad eich bod chi'n cynnig cynnyrch a all wella bywyd rhywun yn gyflym yn hanfodol, a gall dylanwadwr eich helpu i wneud hynny. Mae pobl yn rhoi eu ffydd yn eu dylanwadwyr hoff i gynnig cyngor gwych ac arwain eu ffordd o fyw, mae'n hanfodol dysgu sut i bwyso arnyn nhw a'u defnyddio.
Peidiwch ag ofni gwneud dylanwadwr yn wyneb eich ymgyrch. Efallai yr hoffech chi wthio'r brand a sicrhau mai dyna sy'n adnabyddus, ond deallwch nad yw efallai'n cael yr un cyrhaeddiad ag y byddech chi'n ei wneud pe byddech chi'n defnyddio ffigur cyhoeddus sy'n deall sut i feithrin cysylltiad â chynulleidfa. Ni fydd partneriaeth â dylanwadwr yn eich agor chi i'w cynulleidfa yn unig ond bydd hefyd yn creu'r math o gynnwys sy'n gwneud i'ch cynulleidfa bresennol eich cymryd chi o ddifrif.
Adeiladu perthynas
Mae adeiladu cynulleidfaoedd a throsi cwsmeriaid yn seiliedig ar ymddiriedaeth. Os na allwch chi sefydlu ymddiriedaeth rhyngoch chi a'ch ymwelwyr, does gennych chi ddim gobaith o drosi ar raddfa fawr. Nid dim ond platfform ar gyfer ennyn diddordeb yw cyfryngau cymdeithasol, ond llwyfan lle gallwch chi adeiladu perthnasoedd yn berfformiadol.
Mae cymorth cwsmeriaid yn ymwneud â mwy na dim ond anfon label dychwelyd am ddim neu gynnig ad-daliadau. Mae cymorth cwsmeriaid wedi lledu i gyfryngau cymdeithasol, lle bydd llawer o unigolion yn defnyddio eu cyfrifon yn unig i wneud ceisiadau a gofyn cwestiynau am archebion maen nhw wedi'u gwneud. Peidiwch ag ofni ateb y cwestiynau hynHyd yn oed os ydyn nhw'n negyddol, bydd cael eich gweld yn datrys y broblem yn gwneud gwahaniaeth.
Dyna hanfod y syniad hwn, cael eich gweld gan eich cynulleidfa. Bydd dilynwyr cyfryngau cymdeithasol yn rhoi mwy o ffydd ac ymddiriedaeth mewn brand maen nhw'n ei weld yn siarad yn uniongyrchol â'i gwsmeriaid, gan gydnabod eu pryderon a gweithredu ar eu hadborth. Nid yw'n ddigon dweud bod gennych chi berthynas â'ch cynulleidfa, mae'n rhaid i chi fod yn adeiladu arni'n gyson.
Sefydlu ethos a moeseg
Nid dim ond beth maen nhw'n ei brynu sy'n bwysig i ddefnyddwyr heddiw, ond gan bwy maen nhw'n prynu. Mae hyn yn arbennig o wir yn y farchnad gyhoeddus sef y cyfryngau cymdeithasol.
Mae moeseg eich brand yn rhan o'r nifer o ystyriaethau hanfodol y bydd cyfran sylweddol o'ch dilynwyr cyfryngau cymdeithasol yn eu gwneud cyn iddynt drosi'n gwsmeriaid. Mae cwsmeriaid yn ymwybodol o'r niwed y gall eu pryniant ei wneud, boed i bobl, anifeiliaid neu'r amgylchedd. Mae angen i chi eu sicrhau'n glir o'ch gwerthoedd fel y gallant weld a ydynt yn cyd-fynd â'u rhai eu hunain cyn iddynt drosi neu eich argymell i ffrind.
Creu cynnwys a thudalennau sy'n amlinellu'n glir yr hyn rydych chi'n credu ynddo fel busnes. Nid yw'n ddigon honni'n ddi-hid eich bod chi'n poeni am gael cynhyrchion sy'n dod o ffynonellau moesegol, er enghraifft, mae angen i chi amlinellu'r hyn rydych chi'n ei wneud fel busnes i gefnogi'r achos hwn. Partneru ag elusen a cydweithio â nhw ar gynnwys cymdeithasol gall signalu eich ethos i'ch dilynwyr cymdeithasol a rhoi rheswm iddyn nhw siopa gyda chi.
Nid yw dilynwyr cyfryngau cymdeithasol yn sinigaidd nac yn droliaid, nid trolliaid ydyn nhw i gyd ac nid ydyn nhw'n eich dilyn chi am bethau am ddim yn unig. Maen nhw'n rhan sylweddol o'ch cynulleidfa a'ch cynulleidfa bosibl y mae angen gwrando arnyn nhw a chyfathrebu â nhw'n broffesiynol. Dilynwch y camau hyn a byddwch chi'n dechrau gweld cynnydd mewn trawsnewidiadau cymdeithasol.
Swyddi cysylltiedig
