Τι είναι το παντοκαναλικό μάρκετινγκ;

Η ευκολία και η εξαιρετική εμπειρία πελάτη (CX) πάνε χέρι-χέρι στον κόσμο του μάρκετινγκ. Εξαιτίας αυτού, ως πελάτης, συχνά έχετε την καλύτερη εμπειρία με μια επωνυμία όταν αυτή υιοθετεί μια προσέγγιση που είναι συνδεδεμένη, σαφής και συνεπής. 

Υπάρχουν τόσα πολλά κανάλια που χρησιμοποιούν οι επιχειρήσεις για να επικοινωνούν με τους πελάτες τους. Το omnichannel marketing είναι η αλληλεπίδραση με τους καταναλωτές μέσω των καναλιών που προτιμούν, είτε πρόκειται για μέσα κοινωνικής δικτύωσης, μηνύματα κειμένου, διαδικτυακά ή αυτοπροσώπως. Επιπλέον, η χρήση μιας omnichannel στρατηγικής θα σας βοηθήσει να προσεγγίσετε αποτελεσματικά τους πελάτες σας εκεί που βρίσκονται και να παρέχετε υψηλής ποιότητας υπηρεσίες που ταιριάζουν στις απαιτήσεις και τις προτιμήσεις τους.

Αν ενδιαφέρεστε να μάθετε περισσότερα για το omnichannel marketing, συνεχίστε να διαβάζετε, καθώς σε αυτό το άρθρο θα συζητήσω όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε.

Τι είναι το πανκαναλικό;

Το Omnichannel Marketing είναι η διαδικασία ενσωμάτωσης και συνεργασίας με τα πολλά κανάλια που χρησιμοποιούν οι επιχειρήσεις για να επικοινωνούν με τους πελάτες, με σκοπό τη δημιουργία μιας ομοιόμορφης εμπειρίας επωνυμίας σε όλα τα κανάλια αλληλεπίδρασης.

Οι πρωτοβουλίες μάρκετινγκ ενός οργανισμού συνδυάζονται μέσω του omnichannel marketing για να παρέχουν μια συνεκτική, ενιαία εμπειρία επωνυμίας σε όλες τις πλατφόρμες. Αυτό υποδεικνύει ότι οι εικόνες και τα γραφικά τους, το μήνυμα και ο τόνος τους, καθώς και τυχόν προηγούμενες εμπειρίες που μπορεί να είχε ένας καταναλωτής μαζί τους, είναι όλα σε αρμονία. Ένα παράδειγμα omnichannel marketing θα ήταν η επιλογή αγοράς κάτι online και παραλαβής του από το κατάστημα. 

Πολυκαναλικό έναντι Πανκαναλικού

Η κύρια διαφορά μεταξύ του πολυκαναλικού και του πανκαναλικού μάρκετινγκ έγκειται στους αντίστοιχους στόχους τους. Επιφανειακά, μοιάζουν πολύ μεταξύ τους. Αυτό συμβαίνει επειδή και οι δύο τακτικές εξαρτώνται από τη χρήση πολλών καναλιών. 

Για να κατανοήσουμε πώς, γιατί και πότε ένας καταναλωτής θα μπορούσε να συνδεθεί με μια επωνυμία, το omnichannel marketing επιδιώκει να εντοπίσει κάθε κανάλι που μπορεί να χρησιμοποιήσει. Μετά την ολοκλήρωση αυτής της έρευνας, το έργο που πρέπει να λάβουμε είναι να σχεδιάσουμε μια απρόσκοπτη, εξατομικευμένη εμπειρία πελάτη που ικανοποιεί κάθε απαίτηση του πελάτη με τον πιο ολοκληρωμένο και συνεκτικό τρόπο που μπορεί να φανταστεί κανείς.

Το πολυκαναλικό μάρκετινγκ είναι μια προσέγγιση που επικεντρώνεται στο εμπορικό σήμα, σε αντίθεση με το omnichannel marketing. Η προώθηση ενός μοναδικού, διακριτού μηνύματος μάρκας είναι ο κύριος στόχος του πολυκαναλικού μάρκετινγκ, ακόμη και αν χρησιμοποιεί πολλά μέσα. Επομένως, πρόκειται περισσότερο για το να πει στον καταναλωτή τι θέλει να ακούσει η εταιρεία και λιγότερο για τη δημιουργία μιας συνεκτικής εμπειρίας με βάση τις απαιτήσεις του.

Πώς να χρησιμοποιήσετε μια στρατηγική μάρκετινγκ παντός καναλιού

Αν και μπορεί να φαίνεται απλή ιδέα, το omnichannel marketing είναι πιο περίπλοκο από ό,τι φαίνεται αρχικά. Για πολλές εταιρείες, μια απρόσκοπτη omnichannel στρατηγική είναι ο απώτερος στόχος. Επιπλέον, η υλοποίησή της γίνεται όλο και πιο δύσκολη καθώς εμφανίζονται νέα κανάλια, ειδικά ψηφιακά.

Για να χρησιμοποιήσετε αποτελεσματικά μια στρατηγική μάρκετινγκ omnichannel, πρέπει να ακολουθήσετε τα παρακάτω βήματα:

1. Διεξαγωγή έρευνας

Η συλλογή πληροφοριών τόσο για τους τρέχοντες όσο και για τους πιθανούς πελάτες είναι το πρώτο στάδιο σε κάθε ψηφιακή ή πολυκαναλική μετάβαση. Αυτό θα σας επιτρέψει να κατανοήσετε τα κίνητρά τους. Σε αυτό το πλαίσιο, τα δεδομένα μπορεί να είναι οτιδήποτε, από τις συσκευές που χρησιμοποιούν οι πελάτες έως τους τύπους περιεχομένου με τους οποίους είναι πιο πιθανό να αλληλεπιδράσουν, τους ιστότοπους κοινωνικής δικτύωσης που τους αρέσουν και τα αγαθά και τις υπηρεσίες που θέλουν να αγοράσουν. Είναι σημαντικό να κατανοήσετε όλες τις τυπικές αλληλεπιδράσεις τους με την επωνυμία, καθώς και τις ενέργειες που τους μετατρέπουν σε αφοσιωμένους πελάτες.

Με τη βοήθεια αυτού του είδους δεδομένων, μπορείτε να επικεντρώσετε τις προσπάθειές σας στη σύνδεση και τη βελτίωση κρίσιμων σημείων επαφής, ώστε να διευκολύνετε τους καταναλωτές να αλληλεπιδράσουν με την επωνυμία σας και να πραγματοποιήσουν μια αγορά. Δώστε προτεραιότητα στις πλατφόρμες που προτιμούν οι πελάτες-στόχοι σας. 

2. Ανάλυση πληροφοριών

Αφού συγκεντρώσετε πληροφορίες σχετικά με τους υποψήφιους πελάτες και τους πελάτες σας, πρέπει να ξεκινήσετε την ανάλυση αυτών των πληροφοριών για να εντοπίσετε μοτίβα. Ο κύριος στόχος είναι να βρείτε τα μοτίβα και τις τάσεις που θα καθορίσουν τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά της στρατηγικής σας για όλα τα κανάλια. 

3. Δημιουργήστε μια ταυτότητα μάρκας 

Είναι απαραίτητο να θεσπιστεί ένα σύνολο προτύπων επωνυμίας για όλα τα κανάλια (omnichannel), ώστε να διασφαλιστεί ότι όλες οι πλατφόρμες μάρκετινγκ έχουν ομοιόμορφη εμφάνιση και αίσθηση. 

Τα οπτικά στοιχεία, ο τόνος της φωνής που είναι απαραίτητος για την επικοινωνία μέσω κειμένου και τη διαφήμιση, οι κανόνες των μέσων κοινωνικής δικτύωσης και ο τρόπος χρήσης όλων αυτών σε διάφορες περιστάσεις θα πρέπει να περιλαμβάνονται στις οδηγίες της επωνυμίας.

Θα είστε έτοιμοι να ξεκινήσετε την εφαρμογή των κανόνων της επωνυμίας σας σε όλα τα πολλά στοιχεία της στρατηγικής σας, συμπεριλαμβανομένου του περιεχομένου και των εφαρμογών, τόσο αυτοπροσώπως όσο και διαδικτυακά. Αυτό είναι ένα ουσιαστικό στοιχείο για τη δημιουργία μιας αξιόπιστης εμπειρίας πελάτη.

4. Παρακολουθήστε τα δεδομένα και κάντε προσαρμογές στο σχέδιό σας

Το πρώτο βήμα ήταν η συλλογή πληροφοριών πελατών, αλλά η εργασία δεν τελείωσε εκεί. Η δημιουργία διαδικασιών για τη συνεχή συλλογή δεδομένων αποτελεί μέρος της στρατηγικής σας για όλα τα κανάλια. Θα μπορείτε να παρακολουθείτε κρίσιμες μετρήσεις μάρκετινγκ και KPI για να κατευθύνετε τη μελλοντική σας στρατηγική με αυτόν τον τρόπο.

Μια συνεχής ροή δεδομένων και η τρέχουσα αναφορά σάς επιτρέπουν να τροποποιείτε και να προωθείτε την πολυκαναλική σας στρατηγική, όπως απαιτείται, με τη βοήθεια ουσιαστικών, βασισμένων σε δεδομένα πληροφοριών.

Συμπέρασμα

Μια θετική εμπειρία με την επωνυμία θα μετατρέψει περισσότερους πιθανούς καταναλωτές σε αφοσιωμένους ακόλουθους και το omnichannel marketing θα σας βοηθήσει σε αυτό. Αν δεν το έχετε ήδη ενσωματώσει, τότε ήρθε η ώρα να εξετάσετε σοβαρά μια στρατηγική omnichannel marketing.