Kuidas muuta sotsiaalmeedia jälgijad kaasatud klientideks
2020. aastal on sotsiaalmeedia endiselt kõige populaarsem kanal kaubamärgid ja ettevõtted et luua ühendus oma publikuga ja proovida võita uusi kliente. Kuigi see on tõhus, ei ole jälgijast kliendiks saamine alati lihtne.
Sotsiaalmeedia kasutajad on viimastel aastatel muutunud erakordselt teadlikuks brändidest ja nende platvormidel kasutatavast metoodikast, suhtudes traditsioonilisse reklaami küüniliselt ja mõistes oma olulist rolli tarbijana. Tänapäeval tuleb kliendid sotsiaalmeedias välja teenida.
Küsimus on siis selles, kuidas seda teha? Uurime mõnda meetodit, millega oleme edu saavutanud sotsiaalmeedia jälgijate kaasatud ja konverteerivaks kliendibaasiks muutmisel.
Siin on mõned viisid, kuidas sotsiaalmeedia jälgijaid kaasatud klientideks muuta:
Mõista neid ja nende vajadusi
Sa ei saa eeldada, et suudad sotsiaalmeedia jälgijast kliendi teha, kui sa ei mõista teda, tema soove ja vajadusi.
On mitmeid põhjuseid, miks keegi võis hakata teie brändi sotsiaalmeedias jälgima. Neile võis meeldida teie postitatud meem, nad võisid teid jälgida võistlusel osalemiseks või olla teie fänn esimesest päevast peale. Olenemata nende arutluskäigust, peate neid mõistma, et nad konversioonimäärani jõuaksid.
Enne uue kampaania käivitamist tehke kindlasti põhjalik kliendiuuring. See aitab teil mõista, mida teie sotsiaalmeedia sihtrühm rohkem näha soovib ja millele nad kõige tõenäolisemalt reageerivad. Seda saab teha kommentaaride ja postituste analüüsimise või tugevad kliendipersoonid millest tagurpidi töötada. Mõlemad meetodid aitavad teil oma sisu, turunduskeelt ja lähenemisviisi koondada, et see sobiks konkreetsele klienditüübile.
Selle lähenemisviisi oluline osa on mõista, et teie kliendibaas ei ole kunagi täiesti sama. Võtke aega, et mõista, miks teie jälgijad võivad Instagramis Facebookist erineda, ja kohandage oma strateegiat vastavalt. Nad ei ole lihtsalt võimalused, vaid inimesed.
Lõppkokkuvõttes peaksite suutma pakkuda oma sotsiaalmeedia jälgijatele midagi muud kui lihtsalt pealetükkivat müügiargumenti. Klientide vajaduste mõistmine tähendab mõistmist, et peate oma sotsiaalmeedia sisu aeg-ajalt muutma. Pidev tootelehtede pommitamine ja ostusoovid võivad olla väsitavad ja tekitada tarbijates alahinnatuse tunde. Kui teie jälgijad soovivad näha rohkem võistlusi, viktoriine ja blogisid, siis tehke seda neile!
Toetu mõjutajatele
Sotsiaalmeediat valitsevad mõjutajad. Omapärastel brändilehtedel võib küll olla omapärane keel ja kuulsuste kontodel võib olla sadu tuhandeid jälgijaid, aga... mõjutajad mõistavad platvorme parem kui keegi teine ja on saavutanud tohutu võimu oma publiku üle.
Mõjutajad on suurepärane tööriist, sest lõppkokkuvõttes on nad päris inimesed, täpselt nagu teie jälgijad. Sotsiaalmeedia reklaamides pole paremat vara kui seotuse loomine. Oluline on jätta edasi tunne, et pakute toodet, mis saab kellegi elu kiiresti paremaks muuta, ja mõjutaja saab teid just selles aidata. Inimesed usaldavad oma lemmikmõjutajaid, et nad annaksid neile suurepäraseid nõuandeid ja suunaksid nende elustiili, seega on oluline õppida, kuidas neile toetuda ja neid kasutada.
Ära karda oma kampaania nägu teha mõjutajast. Võid küll brändi esile tõsta ja veenduda, et see on tuntud, aga pea meeles, et see ei pruugi olla sama haaretega kui avaliku elu tegelane, kes teab, kuidas publikuga sidet luua. Partnerlus mõjutajaga mitte ainult ei ava sind tema publikule, vaid loob ka sisu, mis paneb sinu olemasoleva publiku sind tõsisemalt võtma.
Ehitage suhteid
Sihtrühma loomine ja klientide konverteerimine põhinevad usaldusel. Kui te ei suuda luua usaldust enda ja külastajate vahel, pole teil lootustki massiliselt konverteerida. Sotsiaalmeedia ei ole ainult platvorm huvi äratamiseks, vaid ka lava, kus saate tulemuslikult suhteid luua.
Klienditugi on enamat kui lihtsalt tasuta tagastussildi saatmine või raha tagastamise pakkumine. Klienditugi on levinud ka sotsiaalmeediasse, kus paljud inimesed kasutavad oma kontosid ainult päringute esitamiseks ja küsimuste esitamiseks tehtud tellimuste kohta. Ära karda neile küsimustele vastataIsegi kui nad on negatiivsed, muudab probleemi lahendamise nägemine midagi.
See ongi selle idee tuum – et publik sind näeks. Sotsiaalmeedia jälgijad panevad rohkem usku ja usaldust brändi vastu, mida nad näevad otse oma klientidega suhtlemas, nende muresid tunnistamas ja tagasiside põhjal tegutsemas. Sellest ei piisa, kui ütled, et sul on oma publikuga suhe, sa pead seda pidevalt edasi arendama.
Eetose ja eetika loomine
Tänapäeva tarbijad ei ole mures ainult selle pärast, mida nad ostavad, vaid ka selle pärast, kellelt nad ostavad. See kehtib eriti avaliku turu kohta, milleks on sotsiaalmeedia.
Sinu brändi eetika on üks paljudest olulistest kaalutlustest, mida märkimisväärne osa sinu sotsiaalmeedia jälgijatest enne ostu sooritamist kaalub. Kliendid on teadlikud kahjust, mida nende ost võib tekitada, olgu see siis inimestele, loomadele või keskkonnale. Sa pead neile oma väärtusi selgelt kinnitama, et nad näeksid, kas need vastavad nende endi omadele, enne kui nad ostu sooritavad või sind sõbrale soovitavad.
Looge sisu ja lehti, mis selgelt välja toovad, millesse teie ettevõttena usute. Näiteks ei piisa sellest, kui möödaminnes väidate, et olete mures eetiliselt hangitud toodete pärast, vaid peate välja tooma, mida te ettevõttena selle eesmärgi toetamiseks teete. Partnerlus heategevusorganisatsiooniga ja nendega koostööd tehes sotsiaalmeediasisu kaudu oma jälgijatele oma eetost näidata ja anda neile põhjuse sinult ostlemiseks.
Sotsiaalmeedia jälgijad ei ole küünilised, nad pole kõik trollid ja nad ei jälgi sind lihtsalt tasuta asjade pärast. Nad on oluline osa sinu publikust ja potentsiaalsest publikust, keda tuleb kuulata ja kellega tuleb professionaalselt suhelda. Järgi neid samme ja hakkad nägema sotsiaalsete konversioonide kasvu.
Seonduvad postitused
