Mitä on omnikanavainen markkinointi?

Kätevyys ja erinomainen asiakaskokemus kulkevat käsi kädessä markkinoinnin maailmassa. Tästä syystä asiakkaana saat usein parhaan kokemuksen brändistä, joka omaksuu yhtenäisen, selkeän ja johdonmukaisen lähestymistavan. 

Yritykset käyttävät monia kanavia kommunikoidakseen asiakkaidensa kanssa. Monikanavainen markkinointi on vuorovaikutusta kuluttajien kanssa heidän valitsemiensa kanavien kautta, olipa kyseessä sitten sosiaalinen media, tekstiviestit, verkko tai henkilökohtainen tapaaminen. Lisäksi monikanavaisen strategian avulla voit tavoittaa asiakkaasi tehokkaasti siellä, missä he ovat, ja tarjota korkealaatuista palvelua, joka vastaa heidän vaatimuksiaan ja mieltymyksiään.

Jos olet kiinnostunut oppimaan lisää monikanavaisesta markkinoinnista, lue eteenpäin, sillä kerron tässä artikkelissa kaiken, mitä sinun tarvitsee tietää.

Mikä on omnikanavaisuus?

Monikanavainen markkinointi on prosessi, jossa integroidaan ja tehdään yhteistyötä niiden monien kanavien kanssa, joita yritykset käyttävät asiakasviestintään, jotta voidaan tuottaa brändikokemus, joka on yhtenäinen kaikissa vuorovaikutuskanavissa.

Organisaation markkinointialoitteet yhdistetään monikanavaisen markkinoinnin avulla yhtenäisen ja yhtenäisen brändikokemuksen tarjoamiseksi kaikilla alustoilla. Tämä osoittaa, että organisaation kuvat ja grafiikka, viesti ja sävy sekä kuluttajan mahdolliset aiemmat kokemukset niistä ovat kaikki sopusoinnussa. Yksi esimerkki monikanavaisesta markkinoinnista olisi mahdollisuus ostaa jotain verkosta ja noutaa se myymälästä. 

Monikanavainen vs. monikanavainen

Monikanavaisen ja omnikanavaisen markkinoinnin ensisijainen ero on niiden tavoitteissa. Pinnalta katsottuna ne ovat hyvin samankaltaisia. Tämä johtuu siitä, että molemmat taktiikat perustuvat useiden kanavien käyttöön. 

Ymmärtääkseen, miten, miksi ja milloin kuluttaja voi olla yhteydessä brändiin, monikanavainen markkinointi pyrkii tunnistamaan kaikki kanavat, joita kuluttaja voi käyttää. Tämän tutkimuksen jälkeen tehtävänä on suunnitella saumaton ja räätälöity asiakaskokemus, joka täyttää asiakkaan kaikki vaatimukset mahdollisimman integroidulla ja yhtenäisellä tavalla.

Monikanavainen markkinointi on brändikeskeinen lähestymistapa, toisin kuin monikanavainen markkinointi. Yhden, selkeän brändiviestin edistäminen on monikanavaisen markkinoinnin päätavoite, vaikka siinä käytettäisiinkin useita medioita. Siksi on enemmän kyse siitä, että kerrotaan kuluttajalle, mitä yritys haluaa heidän kuulevan, eikä niinkään yhtenäisen kokemuksen rakentamisesta heidän vaatimustensa perusteella.

Kuinka hyödyntää monikanavaista markkinointistrategiaa

Vaikka se saattaa vaikuttaa yksinkertaiselta idealta, monikanavainen markkinointi on monimutkaisempaa kuin miltä se aluksi näyttää. Monille yrityksille saumaton monikanavastrategia on perimmäinen tavoite. Lisäksi sen toteuttaminen vaikeutuu yhä enemmän uusien kanavien, erityisesti digitaalisten, ilmestyessä.

Jotta voit hyödyntää monikanavaista markkinointistrategiaa tehokkaasti, sinun on noudatettava seuraavia ohjeita:

1. Suorita tutkimusta

Tiedon kerääminen sekä nykyisistä että potentiaalisista asiakkaista on ensimmäinen vaihe missä tahansa digitaalisessa tai monikanavaisessa siirtymässä. Tämä auttaa sinua ymmärtämään heidän motivaatioitaan. Tässä yhteydessä data voi olla mitä tahansa asiakkaiden käyttämistä laitteista sisältötyyppeihin, joiden kanssa he todennäköisimmin ovat vuorovaikutuksessa, heidän suosimiinsa sosiaalisen median sivustoihin sekä tuotteisiin ja palveluihin, joita he haluavat ostaa. On tärkeää ymmärtää kaikki heidän tyypilliset brändivuorovaikutuksensa sekä toimet, jotka tekevät heistä omistautuneita asiakkaita.

Tämänkaltaisen datan avulla voit keskittää ponnistelusi tärkeiden kosketuspisteiden linkittämiseen ja parantamiseen, jotta kuluttajien on helpompi olla vuorovaikutuksessa brändisi kanssa ja tehdä ostoksia. Priorisoi alustoja, joita kohdeasiakkaasi suosivat. 

2. Analysoi tietoja

Kun olet kerännyt tietoa potentiaalisista ja nykyisistä asiakkaistasi, sinun on aloitettava tiedon analysointi löytääksesi malleja. Ensisijaisena tavoitteena on löytää malleja ja trendejä, jotka määrittelevät monikanavastrategiasi erityispiirteet. 

3. Luo brändi-identiteetti 

On tarpeen luoda joukko monikanavaisia ​​brändistandardeja sen varmistamiseksi, että kaikilla markkinointialustoilla on yhtenäinen ulkoasu ja tunnelma. 

Visuaalisuus, tekstiviestinnässä ja mainonnassa tarvittava äänensävy, sosiaalisen median säännöt ja näiden kaikkien käyttö erilaisissa tilanteissa tulisi kaikki sisällyttää brändiohjeisiin.

Olet valmis aloittamaan brändisääntöjesi toteuttamisen strategiasi kaikissa osa-alueissa, mukaan lukien sisältö ja sovellukset, sekä henkilökohtaisesti että verkossa. Tämä on olennainen osa luotettavan asiakaskokemuksen luomista.

4. Seuraa tietoja ja tee muutoksia suunnitelmaasi

Ensimmäinen askel oli asiakastietojen kerääminen, mutta työ ei päättynyt siihen. Jatkuvan tiedonkeruun menettelytapojen luominen on osa monikanavastrategiaasi. Pystyt seuraamaan tärkeitä markkinointimittareita ja KPI-mittareita ohjataksesi tulevaa strategiaasi tällä tavalla.

Jatkuvan datavirran ja ajantasaisen raportoinnin ansiosta voit muokata ja kehittää monikanavastrategiaasi tarpeen mukaan merkityksellisten, dataan perustuvien näkemysten avulla.

Yhteenveto

Positiivinen brändikokemus muuttaa useammat potentiaaliset kuluttajat omistautuneiksi seuraajiksi, ja monikanavainen markkinointi auttaa sinua tässä. Jos et ole vielä ottanut sitä käyttöön, on aika harkita vakavasti monikanavaista markkinointistrategiaa.