ओमनीचैनल मार्केटिंग क्या है?

मार्केटिंग की दुनिया में सुविधा और बेहतरीन ग्राहक अनुभव (CX) एक दूसरे के पूरक हैं। इस वजह से, एक ग्राहक के तौर पर, आपको अक्सर किसी ब्रांड के साथ सबसे बढ़िया अनुभव तब मिलता है जब वह एक ऐसा दृष्टिकोण अपनाता है जो जुड़ा हुआ, स्पष्ट और सुसंगत होता है। 

ऐसे बहुत से चैनल हैं जिनका उपयोग व्यवसाय अपने ग्राहकों से संवाद करने के लिए करते हैं। ओमनीचैनल मार्केटिंग उपभोक्ताओं से उनके पसंदीदा चैनलों के माध्यम से जुड़ना है, चाहे वह सोशल मीडिया हो, टेक्स्ट मैसेजिंग हो, ऑनलाइन हो या व्यक्तिगत रूप से। इसके अतिरिक्त, ओमनीचैनल रणनीति का उपयोग करने से आपको अपने ग्राहकों तक प्रभावी ढंग से पहुँचने में मदद मिलेगी जहाँ वे हैं और उच्च-गुणवत्ता वाली सेवा प्रदान करेंगे जो उनकी आवश्यकताओं और प्राथमिकताओं के अनुरूप हो।

यदि आप ऑम्नीचैनल मार्केटिंग के बारे में अधिक जानने में रुचि रखते हैं, तो आगे पढ़ें क्योंकि मैं इस लेख में आपको जानने योग्य सभी बातों पर चर्चा करूंगा।

ओमनीचैनल क्या है?

ओमनीचैनल मार्केटिंग, उन अनेक चैनलों के साथ एकीकरण और सहयोग करने की प्रक्रिया है, जिनका उपयोग व्यवसाय ग्राहकों के साथ संवाद करने के लिए करते हैं, ताकि एक ऐसा ब्रांड अनुभव तैयार किया जा सके जो सभी संलग्नता चैनलों में एक समान हो।

किसी संगठन की मार्केटिंग पहलों को सभी प्लेटफ़ॉर्म पर एक सुसंगत, एकीकृत ब्रांड अनुभव प्रदान करने के लिए ओमनीचैनल मार्केटिंग के माध्यम से संयोजित किया जाता है। यह दर्शाता है कि उनकी छवियाँ और ग्राफ़िक्स, संदेश और लहज़ा, और उपभोक्ता के साथ उनके पिछले अनुभव सभी सामंजस्य में हैं। ओमनीचैनल मार्केटिंग का एक उदाहरण ऑनलाइन कुछ खरीदने और उसे स्टोर में लेने का विकल्प होगा। 

मल्टीचैनल बनाम ओमनीचैनल

मल्टीचैनल और ओमनीचैनल मार्केटिंग के बीच मुख्य अंतर उनके संबंधित लक्ष्यों में है। सतह पर, वे एक दूसरे से बहुत मिलते-जुलते हैं। ऐसा इसलिए है क्योंकि दोनों रणनीतियाँ कई चैनलों के उपयोग पर निर्भर करती हैं। 

यह समझने के लिए कि कोई उपभोक्ता किसी ब्रांड से कैसे, क्यों और कब जुड़ सकता है, ओमनीचैनल मार्केटिंग हर उस चैनल की पहचान करना चाहती है जिसका वे उपयोग कर सकते हैं। इस शोध के पूरा होने के बाद, हाथ में काम एक सहज, अनुकूलित ग्राहक अनुभव को डिजाइन करना है जो क्लाइंट की हर मांग को सबसे एकीकृत और सुसंगत तरीके से संतुष्ट करता है।

मल्टीचैनल मार्केटिंग ओमनीचैनल मार्केटिंग के विपरीत एक ब्रांड-केंद्रित दृष्टिकोण है। एकल, विशिष्ट ब्रांड संदेश को बढ़ावा देना मल्टीचैनल मार्केटिंग का मुख्य लक्ष्य है, भले ही यह कई मीडिया का उपयोग भी करता हो। इसलिए, यह उपभोक्ता को यह बताने के बारे में अधिक है कि कंपनी उन्हें क्या सुनना चाहती है और उनकी आवश्यकताओं के आधार पर एक सुसंगत अनुभव बनाने के बारे में कम है।

ओमनीचैनल मार्केटिंग रणनीति का उपयोग कैसे करें

हालाँकि यह एक सरल विचार की तरह लग सकता है, ओमनीचैनल मार्केटिंग पहले की तुलना में अधिक जटिल है। कई कंपनियों के लिए, एक निर्बाध ओमनीचैनल रणनीति अंतिम लक्ष्य है। इसके अलावा, इसका क्रियान्वयन अधिक से अधिक कठिन होता जा रहा है क्योंकि नए चैनल, विशेष रूप से डिजिटल वाले, दिखाई देते हैं।

ओमनीचैनल मार्केटिंग रणनीति को प्रभावी ढंग से उपयोग करने के लिए, आपको नीचे दिए गए चरणों का पालन करना होगा:

1. अनुसंधान का संचालन करें

मौजूदा और संभावित दोनों तरह के ग्राहकों के बारे में जानकारी जुटाना किसी भी डिजिटल या ऑम्नीचैनल संक्रमण का पहला चरण है। इससे आप उनकी प्रेरणाओं को समझ पाएंगे। इस संदर्भ में, डेटा कुछ भी हो सकता है, जैसे कि क्लाइंट द्वारा इस्तेमाल किए जाने वाले डिवाइस से लेकर वे किस तरह की सामग्री के साथ बातचीत करने की सबसे अधिक संभावना रखते हैं, वे सोशल मीडिया साइट्स जो उन्हें पसंद हैं और वे सामान और सेवाएँ जो वे खरीदना चाहते हैं। उनके सभी सामान्य ब्रांड इंटरैक्शन के साथ-साथ उन कार्यों को समझना महत्वपूर्ण है जो उन्हें समर्पित संरक्षक बनाते हैं।

इस तरह के डेटा की मदद से, आप अपने प्रयासों को महत्वपूर्ण टचपॉइंट्स को जोड़ने और बेहतर बनाने पर केंद्रित कर सकते हैं ताकि उपभोक्ताओं के लिए आपके ब्रांड से जुड़ना और खरीदारी करना आसान हो सके। उन प्लेटफ़ॉर्म को प्राथमिकता दें जिन्हें आपके लक्षित ग्राहक पसंद करते हैं। 

2. जानकारी का विश्लेषण करें

अपने संभावित ग्राहकों और ग्राहकों के बारे में जानकारी एकत्र करने के बाद, आपको पैटर्न खोजने के लिए इस जानकारी का विश्लेषण करना शुरू करना चाहिए। पैटर्न और रुझान खोजना जो आपकी ऑम्निचैनल रणनीति की विशिष्ट विशेषताओं को परिभाषित करेंगे, प्राथमिक लक्ष्य है। 

3. ब्रांड पहचान स्थापित करें 

यह सुनिश्चित करने के लिए कि सभी विपणन प्लेटफार्मों का स्वरूप और अनुभव एक समान हो, सर्व-चैनल ब्रांड मानकों का एक सेट स्थापित करना आवश्यक है। 

दृश्य, पाठ्य संचार और विज्ञापन के लिए आवश्यक आवाज का लहजा, सोशल मीडिया के नियम और विभिन्न परिस्थितियों में इन सभी का उपयोग कैसे किया जाए, ये सभी बातें ब्रांड दिशानिर्देशों में शामिल होनी चाहिए।

आप अपनी रणनीति के सभी घटकों में अपने ब्रांड नियमों को लागू करने के लिए तैयार होंगे, जिसमें सामग्री और एप्लिकेशन, व्यक्तिगत और ऑनलाइन शामिल हैं। यह एक भरोसेमंद ग्राहक अनुभव बनाने में एक आवश्यक घटक है।

4. डेटा की निगरानी करें और अपनी योजना में समायोजन करें

पहला कदम क्लाइंट की जानकारी इकट्ठा करना था, लेकिन काम यहीं खत्म नहीं हुआ। निरंतर डेटा एकत्र करने के लिए प्रक्रियाएँ बनाना आपकी सर्व-चैनल रणनीति का एक घटक है। आप इस तरह से अपनी भविष्य की रणनीति को निर्देशित करने के लिए महत्वपूर्ण मार्केटिंग मीट्रिक और KPI की निगरानी करने में सक्षम होंगे।

डेटा और वर्तमान रिपोर्टिंग का निरंतर प्रवाह आपको सार्थक, डेटा-संचालित अंतर्दृष्टि की सहायता से आवश्यकतानुसार अपनी ऑम्नीचैनल रणनीति को संशोधित करने और आगे बढ़ाने में सक्षम बनाता है।

निष्कर्ष

एक सकारात्मक ब्रांड अनुभव अधिक संभावित उपभोक्ताओं को समर्पित अनुयायियों में बदल देगा, और ओमनीचैनल मार्केटिंग इसमें आपकी मदद करेगी। यदि आपने इसे पहले से ही शामिल नहीं किया है, तो यह ओमनीचैनल मार्केटिंग रणनीति पर गंभीरता से विचार करने का समय है।