År 2020 är sociala medier fortfarande den populäraste kanalen för varumärken och företag att få kontakt med sin publik och försöka vinna nya kunder. Hur effektivt det än är, är övergången från följare till kund inte alltid lätt att underlätta.

Användare av sociala medier har blivit exceptionellt kunniga om varumärken och deras metoder på plattformarna de senaste åren, och har visat cynism mot traditionell reklam och förstått deras viktiga roll som konsumenter. Kunder måste förtjänas på sociala medier nuförtiden.

Frågan är då, hur gör man det? Låt oss utforska några metoder vi har haft framgång med när vi försökt omvandla våra följare på sociala medier till en engagerad kundbas som konverterar.

Innehållsförteckning dölja

Hur man förvandlar följare på sociala medier till engagerade kunder

Här är sätt att förvandla följare på sociala medier till engagerade kunder:

Förstå dem och deras behov

Du kan inte förvänta dig att förvandla en följare på sociala medier till en kund om du inte förstår dem, deras önskemål och deras behov.

Det finns ett antal anledningar till varför någon kan ha börjat följa ditt varumärke på sociala medier. De kan ha uppskattat ett meme du publicerat, följt dig för att delta i en tävling eller varit ett fan sedan dag ett. Oavsett deras resonemang måste du förstå dem för att få dem över konverteringsgränsen.

Innan du lanserar en ny kampanj, se till att genomföra en grundlig kundundersökning. Detta hjälper dig att förstå vad din målgrupp på sociala medier vill se mer av och troligtvis kommer att reagera på. Detta kan göras genom att analysera kommentarer och inlägg eller genom att fastställa starka kundpersonas att arbeta baklänges från. Båda dessa metoder hjälper dig att koncentrera ditt innehåll, marknadsföringsspråk och din metod för att passa en viss typ av kund.

En viktig del av detta tillvägagångssätt är att förstå att din kundbas aldrig kommer att vara helt densamma. Ta dig tid att förstå varför dina följare kan vara annorlunda på Instagram jämfört med Facebook och skräddarsy din strategi. De är inte bara möjligheter, utan människor.

I slutändan borde du kunna erbjuda dina följare på sociala medier något annat än det hårdföra. Att förstå dina kunders behov innebär att inse att du kommer att behöva ändra ditt innehåll på sociala medier då och då. Ett konstant bombardemang av produktsidor och köpförsök kan vara tröttsamt och få konsumenterna att känna sig undervärderade. Om dina följare vill se fler tävlingar, frågesporter och bloggar, ge dem det!

Luta dig mot influencers

Influencers dominerar sociala medier. Udda varumärkessidor kan ha ett dåligt språk och kändiskonton kan skryta med hundratusentals följare, men influencers förstår plattformarna bättre än någon annan och har förtjänat enorm makt över sin publik.

Influencers är ett utmärkt verktyg att använda eftersom de i slutändan är riktiga människor, precis som dina följare. Det finns ingen bättre tillgång inom annonsering på sociala medier än relaterbarhet. Att förmedla känslan av att du erbjuder en produkt som snabbt kan förbättra någons liv är avgörande, och en influencer kan hjälpa dig att göra just det. Människor litar på sina favoritinfluencers för att de ska ge bra råd och vägleda deras livsstil, det är viktigt att lära sig att luta sig mot och använda dem.

Var inte rädd för att göra en influencer till ansiktet utåt för din kampanj. Du kanske vill marknadsföra varumärket och se till att det är välkänt, men kom ihåg att det kanske inte har samma räckvidd som om du använde en offentlig person som förstår hur man bygger en kontakt med en publik. Partnerskap med en influencer kommer inte bara att öppna upp dig för deras publik utan skapa den typ av innehåll som får din befintliga publik att ta dig mer seriöst.

Bygg relationer

Publikbyggande och kundkonvertering bygger på förtroende. Om du inte kan skapa förtroende mellan dig och dina besökare har du inget hopp om att masskonvertera. Sociala medier är inte bara en plattform för att väcka intresse, utan en scen där du kan bygga relationer på ett performativt sätt.

Kundsupport handlar om mer än att bara skicka en gratis returetikett eller erbjuda återbetalningar. Kundsupporten har spridit sig till sociala medier, där många individer använder sina konton enbart för att göra förfrågningar och ställa frågor om beställningar de har gjort. Var inte rädd för att svara på dessa frågorÄven om de är negativa, kommer det att göra skillnad att synas lösa problemet.

Det är i grund och botten kärnan i den här idén, att bli sedd av din publik. Följare på sociala medier kommer att ha mer tilltro till ett varumärke som de ser prata direkt med sina kunder, erkänna deras oro och agera utifrån deras feedback. Det räcker inte att säga att du har en relation med din publik, du måste ständigt bygga vidare på den.

Etablera etos och etik

Dagens konsumenter är inte bara bekymrade över vad de köper, utan även vem de köper från. Detta gäller särskilt på den offentliga marknaden, det vill säga sociala medier.

Etiken kring ditt varumärke är en del av de många viktiga överväganden som en betydande del av dina följare på sociala medier kommer att göra innan de konverterar till kunder. Kunderna är medvetna om den skada deras köp kan orsaka, oavsett om det är på människor, djur eller miljön. Du måste tydligt försäkra dem om dina värderingar så att de kan se om de stämmer överens med deras egna innan de konverterar eller rekommenderar dig till en vän.

Skapa innehåll och sidor som tydligt beskriver vad du tror på som företag. Det räcker inte att nonchalant påstå att du är mån om att ha etiskt framställda produkter, du måste till exempel beskriva vad du gör som företag för att stödja denna sak. Samarbeta med en välgörenhetsorganisation och samarbetar med dem på socialt innehåll kan signalera din etos till dina följare på sociala medier och ge dem en anledning att handla hos dig.

Följare på sociala medier är inte cyniska, de är inte bara troll och de följer dig inte bara för gratissnack. De är en betydande del av din publik och potentiella publik som behöver lyssnas på och kommuniceras professionellt med. Följ dessa steg så kommer du att börja se en ökning av sociala konverteringar.