Ano ang omnichannel marketing?

Ang kaginhawahan at isang mahusay na karanasan sa customer (CX) ay magkakaugnay sa mundo ng marketing. Dahil dito, bilang isang customer, madalas kang magkaroon ng pinakamahusay na karanasan sa isang brand kapag gumagamit ito ng diskarte na konektado, malinaw, at pare-pareho. 

Napakaraming channel na ginagamit ng mga negosyo para makipag-ugnayan sa kanilang mga customer. Ang Omnichannel marketing ay nakikipag-ugnayan sa mga consumer sa pamamagitan ng mga channel na gusto nila, maging ito man ay social media, text messaging, online, o personal. Bukod pa rito, ang paggamit ng diskarte sa omnichannel ay makakatulong sa iyong epektibong maabot ang iyong mga kliyente kung nasaan sila at magbigay ng mataas na kalidad na serbisyo na nababagay sa kanilang mga kinakailangan at kagustuhan.

Kung interesado kang malaman ang higit pa tungkol sa omnichannel marketing, pagkatapos ay magbasa habang tatalakayin ko ang lahat ng kailangan mong malaman sa artikulong ito.

Ano ang omnichannel?

Ang Omnichannel marketing ay ang proseso ng pagsasama at pakikipagtulungan sa maraming channel na ginagamit ng mga negosyo para makipag-ugnayan sa mga customer, upang makabuo ng karanasan sa brand na pare-pareho sa lahat ng channel ng pakikipag-ugnayan.

Pinagsasama-sama ang mga inisyatiba sa marketing ng isang organisasyon sa pamamagitan ng omnichannel marketing para magbigay ng magkakaugnay at pinag-isang karanasan sa brand sa lahat ng platform. Ipinahihiwatig nito na ang kanilang mga larawan at graphics, mensahe at tono, at anumang mga nakaraang karanasan na maaaring naranasan ng isang mamimili sa kanila ay magkakasuwato. Ang isang halimbawa ng omnichannel marketing ay ang opsyong bumili ng isang bagay online at kunin ito sa tindahan. 

Multichannel kumpara sa Omnichannel

Ang pangunahing pagkakaiba sa pagitan ng multichannel at omnichannel marketing ay nasa kani-kanilang layunin. Sa ibabaw, halos magkapareho sila sa isa't isa. Ito ay dahil ang parehong mga taktika ay nakasalalay sa paggamit ng ilang mga channel. 

Upang maunawaan kung paano, bakit, at kailan maaaring kumonekta ang isang consumer sa isang brand, hinahangad ng omnichannel marketing na tukuyin ang bawat channel na maaari nilang gamitin. Pagkatapos makumpleto ang pananaliksik na ito, ang trabahong nasa kamay ay ang magdisenyo ng isang tuluy-tuloy, na-customize na karanasan ng customer na nakakatugon sa bawat pangangailangan ng kliyente sa pinaka-integrate at magkakaugnay na paraan na maiisip.

Ang multichannel marketing ay isang brand-centric na diskarte kumpara sa omnichannel marketing. Ang pag-promote ng isang solong, natatanging mensahe ng brand ay ang pangunahing layunin ng multichannel marketing, kahit na gumagamit din ito ng ilang media. Samakatuwid, ito ay higit pa tungkol sa pagsasabi sa mamimili kung ano ang gusto ng kumpanya na marinig nila at mas kaunti tungkol sa pagbuo ng isang magkakaugnay na karanasan batay sa kanilang mga kinakailangan.

Paano gamitin ang isang omnichannel na diskarte sa marketing

Bagama't maaaring mukhang isang simpleng ideya, ang omnichannel marketing ay mas kumplikado kaysa sa una. Para sa maraming kumpanya, ang isang tuluy-tuloy na diskarte sa omnichannel ang pinakalayunin. Bilang karagdagan, ang pagpapatupad nito ay nagiging mas at mas mahirap habang lumilitaw ang mga bagong channel, lalo na ang mga digital.

Upang epektibong magamit ang isang omnichannel na diskarte sa marketing, dapat mong sundin ang mga hakbang sa ibaba:

1. Magsagawa ng pananaliksik

Ang pangangalap ng impormasyon tungkol sa kasalukuyan at potensyal na mga kliyente ay ang unang yugto sa anumang digital o omnichannel transition. Ito ay magbibigay-daan sa iyo upang maunawaan ang kanilang mga motibasyon. Sa kontekstong ito, ang data ay maaaring anuman mula sa mga device na ginagamit ng mga kliyente hanggang sa mga uri ng content na pinakamalamang na makakaugnayan nila, sa mga social media site na gusto nila, at sa mga produkto at serbisyo na gusto nilang bilhin. Mahalagang maunawaan ang lahat ng kanilang karaniwang pakikipag-ugnayan sa brand pati na rin ang mga pagkilos na nagiging tapat na mga parokyano.

Sa tulong ng ganitong uri ng data, maaari mong ituon ang iyong mga pagsisikap sa pag-link at pagpapabuti ng mga mahahalagang touchpoint upang gawing mas madali para sa mga consumer na makipag-ugnayan sa iyong brand at bumili. Unahin ang mga platform na mas gusto ng iyong mga target na kliyente. 

2. Suriin ang impormasyon

Pagkatapos mangalap ng impormasyon sa iyong mga prospect at kliyente, dapat mong simulan ang pagsusuri sa impormasyong ito upang makahanap ng mga pattern. Ang paghahanap ng mga pattern at trend na tutukuyin ang mga natatanging feature ng iyong omnichannel na diskarte ang pangunahing layunin. 

3. Magtatag ng pagkakakilanlan ng tatak 

Kinakailangang magtatag ng isang hanay ng mga pamantayan ng tatak ng omnichannel upang matiyak na ang lahat ng mga platform sa marketing ay may pare-parehong hitsura at pakiramdam. 

Ang mga visual, ang tono ng boses na kailangan para sa textual na komunikasyon at pag-advertise, mga panuntunan sa social media, at kung paano gamitin ang lahat ng ito sa iba't ibang sitwasyon ay dapat isama lahat sa mga alituntunin ng brand.

Magiging handa kang simulan ang pagpapatupad ng iyong mga panuntunan sa brand sa lahat ng maraming bahagi ng iyong diskarte, kabilang ang nilalaman at mga application, nang personal at online. Ito ay isang mahalagang bahagi sa paglikha ng isang maaasahang karanasan ng kliyente.

4. Subaybayan ang data at gumawa ng mga pagsasaayos sa iyong plano

Ang unang hakbang ay pangangalap ng impormasyon ng kliyente, ngunit ang gawain ay hindi nagtapos doon. Ang paggawa ng mga pamamaraan para sa patuloy na pagkolekta ng data ay isang bahagi ng iyong diskarte sa omnichannel. Magagawa mong subaybayan ang mahahalagang sukatan sa marketing at KPI upang maidirekta ang iyong diskarte sa hinaharap sa ganitong paraan.

Ang patuloy na daloy ng data at kasalukuyang pag-uulat ay nagbibigay-daan sa iyo na baguhin at isulong ang iyong diskarte sa omnichannel kung kinakailangan sa tulong ng makabuluhan at mga insight na batay sa data.

Konklusyon

Ang isang positibong karanasan sa brand ay gagawing tapat na mga tagasunod ang mas maraming potensyal na mamimili, at tutulungan ka ng omnichannel marketing na gawin iyon. Kung hindi mo pa ito isinasama, oras na para seryosong isaalang-alang ang isang diskarte sa marketing ng omnichannel.