Що таке омніканальний маркетинг?

Зручність та відмінний клієнтський досвід (CX) йдуть пліч-о-пліч у світі маркетингу. Через це, як клієнт, ви часто отримуєте найкращий досвід роботи з брендом, коли він застосовує пов'язаний, зрозумілий та послідовний підхід. 

Існує так багато каналів, які компанії використовують для спілкування зі своїми клієнтами. Омніканальний маркетинг – це взаємодія зі споживачами через канали, яким вони надають перевагу, будь то соціальні мережі, текстові повідомлення, онлайн чи особиста зустріч. Крім того, використання омніканальної стратегії допоможе вам ефективно охопити своїх клієнтів там, де вони знаходяться, та надати високоякісні послуги, що відповідають їхнім вимогам та вподобанням.

Якщо ви зацікавлені дізнатися більше про омніканальний маркетинг, тоді читайте далі, оскільки я розповім вам усе, що вам потрібно знати, у цій статті.

Що таке омніканальність?

Омніканальний маркетинг – це процес інтеграції та співпраці з багатьма каналами, які компанії використовують для спілкування з клієнтами, для створення однакового досвіду взаємодії з брендом на всіх каналах взаємодії.

Маркетингові ініціативи організації поєднуються за допомогою омніканального маркетингу, щоб забезпечити цілісний, уніфікований досвід використання бренду на всіх платформах. Це означає, що їхні зображення та графіка, повідомлення та тон, а також будь-який попередній досвід, який споживач міг мати з ними, гармоніюють між собою. Одним із прикладів омніканального маркетингу може бути можливість придбати щось онлайн та забрати це в магазині. 

Багатоканальний проти омніканального

Основна відмінність між багатоканальним та омніканальним маркетингом полягає в їхніх відповідних цілях. На перший погляд, вони дуже схожі один на одного. Це пояснюється тим, що обидві тактики залежать від використання кількох каналів. 

Щоб зрозуміти, як, чому і коли споживач може встановити зв'язок з брендом, омніканальний маркетинг прагне визначити кожен канал, який споживач може використовувати. Після завершення цього дослідження завдання полягає в тому, щоб розробити безперебійний, персоналізований клієнтський досвід, який задовольняє всі потреби клієнта максимально інтегрованим та цілісним чином, який тільки можна уявити.

Багатоканальний маркетинг – це брендоорієнтований підхід, на відміну від омніканального маркетингу. Просування єдиного, чіткого брендового повідомлення є головною метою багатоканального маркетингу, навіть якщо він також використовує кілька медіа. Тому він радше полягає в тому, щоб сказати споживачеві те, що компанія хоче, щоб він почув, і менше в тому, щоб створити цілісний досвід на основі його вимог.

Як використовувати омніканальну маркетингову стратегію

Хоча це може здатися простою ідеєю, омніканальний маркетинг є складнішим, ніж здається на перший погляд. Для багатьох компаній кінцевою метою є бездоганна омніканальна стратегія. Крім того, її реалізація стає дедалі складнішою з появою нових каналів, особливо цифрових.

Щоб ефективно використовувати омніканальну маркетингову стратегію, необхідно виконати наступні кроки:

1. Провести дослідження

Збір інформації як про поточних, так і про потенційних клієнтів – це перший етап будь-якого цифрового або омніканального переходу. Це дозволить вам зрозуміти їхню мотивацію. У цьому контексті дані можуть бути будь-чим: від пристроїв, які використовують клієнти, до типів контенту, з яким вони, найімовірніше, взаємодіють, сайтів соціальних мереж, які їм подобаються, та товарів і послуг, які вони хочуть придбати. Вкрай важливо розуміти всі їхні типові взаємодії з брендом, а також дії, які перетворюють їх на відданих клієнтів.

За допомогою таких даних ви можете зосередити свої зусилля на поєднанні та покращенні ключових точок контакту, щоб споживачам було легше взаємодіяти з вашим брендом та здійснювати покупки. Пріоритет надайте платформам, яким надають перевагу ваші цільові клієнти. 

2. Аналіз інформації

Після збору інформації про ваших потенційних та існуючих клієнтів, ви повинні почати аналізувати цю інформацію, щоб знайти закономірності. Головною метою є пошук закономірностей та тенденцій, які визначатимуть відмінні риси вашої омніканальної стратегії. 

3. Створіть ідентичність бренду 

Необхідно встановити набір стандартів омніканального бренду, щоб забезпечити єдиний зовнішній вигляд та враження від усіх маркетингових платформ. 

Візуальні елементи, тон голосу, необхідний для текстового спілкування та реклами, правила соціальних мереж та те, як використовувати все це за різних обставин, – все це має бути включено до рекомендацій щодо бренду.

Ви будете готові розпочати впровадження правил бренду в усі компоненти вашої стратегії, включаючи контент і додатки, як особисто, так і онлайн. Це важливий компонент у створенні надійного клієнтського досвіду.

4. Відстежуйте дані та вносьте корективи до свого плану

Першим кроком був збір інформації про клієнтів, але на цьому робота не закінчилася. Створення процедур для постійного збору даних є складовою вашої омніканальної стратегії. Ви зможете відстежувати ключові маркетингові показники та KPI, щоб спрямовувати свою майбутню стратегію в цьому напрямку.

Постійний потік даних та актуальна звітність дозволяють вам змінювати та вдосконалювати свою омніканальну стратегію за потреби за допомогою змістовних аналітичних даних.

Висновок

Позитивний досвід взаємодії з брендом перетворить більше потенційних споживачів на відданих послідовників, і омніканальний маркетинг допоможе вам у цьому. Якщо ви ще не впровадили його, то саме час серйозно розглянути стратегію омніканального маркетингу.