Kini titaja omnichannel?

Irọrun ati iriri alabara ti o dara julọ (CX) lọ ni ọwọ ni agbaye titaja. Nitori eyi, gẹgẹbi alabara, o nigbagbogbo ni iriri ti o tobi julọ pẹlu ami iyasọtọ kan nigbati o ba gba ọna ti o ni asopọ, ko o, ati deede. 

Ọpọlọpọ awọn ikanni ti awọn iṣowo lo lati ṣe ibasọrọ pẹlu awọn alabara wọn. Titaja Omnichannel n ṣe ajọṣepọ pẹlu awọn alabara nipasẹ awọn ikanni ti wọn fẹ, boya o jẹ media awujọ, fifiranṣẹ ọrọ, ori ayelujara, tabi eniyan. Ni afikun, lilo ilana omnichannel kan yoo ṣe iranlọwọ fun ọ ni imunadoko lati de ọdọ awọn alabara rẹ nibiti wọn wa ati pese iṣẹ didara ga ti o baamu awọn ibeere ati awọn ayanfẹ wọn.

Ti o ba nifẹ si wiwa diẹ sii nipa titaja omnichannel, lẹhinna ka siwaju bi Emi yoo ṣe jiroro gbogbo ohun ti o nilo lati mọ ninu nkan yii.

Kini omnichannel?

Titaja Omnichannel jẹ ilana ti iṣọpọ ati ifọwọsowọpọ pẹlu ọpọlọpọ awọn ikanni ti awọn iṣowo nlo lati ṣe ibasọrọ pẹlu awọn alabara, lati ṣe agbejade iriri ami iyasọtọ ti o jẹ aṣọ ni gbogbo awọn ikanni ajọṣepọ.

Awọn ipilẹṣẹ titaja ti ajo kan ni idapo nipasẹ titaja omnichannel lati pese iṣọkan kan, iriri ami iyasọtọ ti iṣọkan ni gbogbo awọn iru ẹrọ. Eyi tọkasi pe awọn aworan ati awọn aworan, ifiranṣẹ ati ohun orin, ati eyikeyi awọn iriri iṣaaju ti alabara le ti ni pẹlu wọn gbogbo wa ni ibamu. Ọkan apẹẹrẹ ti titaja omnichannel yoo jẹ aṣayan lati ra nkan lori ayelujara ki o gbe e ni ile itaja. 

Multichannel vs Omnichannel

Iyatọ akọkọ laarin multichannel ati titaja omnichannel wa ninu awọn ibi-afẹde wọn. Lori dada, wọn jọra pupọ si ara wọn. Eyi jẹ bẹ nitori awọn ilana mejeeji da lori lilo awọn ikanni pupọ. 

Lati loye bii, kilode, ati nigbati alabara le sopọ pẹlu ami iyasọtọ kan, titaja omnichannel n wa lati ṣe idanimọ gbogbo ikanni ti wọn le lo. Lẹhin ti pari iwadi yii, iṣẹ ti o wa ni ọwọ ni lati ṣe apẹrẹ aila-nfani, iriri alabara ti a ṣe adani ti o ni itẹlọrun gbogbo ibeere ti alabara ni iṣọpọ julọ ati ọna iṣọkan ti a ro.

Titaja Multichannel jẹ ọna iyasọtọ ami iyasọtọ bi o lodi si titaja omnichannel. Igbega ẹyọkan, ifiranṣẹ ami iyasọtọ pato jẹ ibi-afẹde akọkọ ti titaja multichannel, paapaa ti o ba tun lo awọn media pupọ. Nitorinaa, o jẹ diẹ sii nipa sisọ fun alabara ohun ti ile-iṣẹ fẹ ki wọn gbọ ati kere si nipa kikọ iriri iṣọpọ kan ti o da lori awọn ibeere wọn.

Bii o ṣe le lo ilana titaja omnichannel kan

Botilẹjẹpe o le dabi imọran ti o rọrun, titaja omnichannel jẹ idiju diẹ sii ju bi o ti dabi akọkọ lọ. Fun ọpọlọpọ awọn ile-iṣẹ, ilana omnichannel kan ti o ni ailopin jẹ ibi-afẹde ti o ga julọ. Ni afikun, ipaniyan rẹ n di pupọ ati siwaju sii nira bi awọn ikanni tuntun, paapaa awọn oni-nọmba, han.

Lati lo ilana titaja omnichannel kan ni imunadoko, o gbọdọ tẹle awọn igbesẹ isalẹ:

1. Ṣe iwadi

Alaye ikojọpọ nipa mejeeji lọwọlọwọ ati awọn alabara ti o ni agbara jẹ ipele akọkọ ni eyikeyi oni-nọmba tabi iyipada omnichannel. Eyi yoo jẹ ki o loye awọn iwuri wọn. Ni aaye yii, data le jẹ ohunkohun lati awọn ẹrọ ti awọn alabara lo si awọn oriṣi akoonu ti wọn ṣeese julọ lati ṣe ajọṣepọ pẹlu rẹ, awọn aaye media awujọ ti wọn fẹran, ati awọn ẹru ati awọn iṣẹ ti wọn fẹ lati ra. O ṣe pataki lati loye gbogbo awọn ibaraenisọrọ ami iyasọtọ aṣoju wọn gẹgẹbi awọn iṣe ti o sọ wọn di awọn olufojusi olufokansin.

Pẹlu iranlọwọ ti iru data yii, o le dojukọ awọn akitiyan rẹ lori sisopọ ati ilọsiwaju awọn aaye ifọwọkan pataki lati jẹ ki o rọrun fun awọn alabara lati ṣe ajọṣepọ pẹlu ami iyasọtọ rẹ ati ṣe rira kan. Ṣe pataki awọn iru ẹrọ ti awọn alabara ibi-afẹde rẹ fẹ. 

2. Ṣe itupalẹ alaye

Lẹhin ikojọpọ alaye lori awọn asesewa ati awọn alabara rẹ, o gbọdọ bẹrẹ itupalẹ alaye yii lati wa awọn ilana. Wiwa awọn ilana ati awọn aṣa ti yoo ṣalaye awọn ẹya pataki ti ilana omnichannel rẹ jẹ ibi-afẹde akọkọ. 

3. Fi idi kan brand idanimo 

O jẹ dandan lati ṣe agbekalẹ ṣeto ti awọn iṣedede ami iyasọtọ omnichannel lati rii daju pe gbogbo awọn iru ẹrọ titaja ni irisi aṣọ kan ati rilara. 

Awọn wiwo, ohun orin ti ohun pataki fun ibaraẹnisọrọ ọrọ ati ipolowo, awọn ofin media awujọ, ati bii o ṣe le lo gbogbo iwọnyi ni awọn ipo oriṣiriṣi yẹ ki gbogbo wa pẹlu awọn itọsọna ami iyasọtọ.

Iwọ yoo mura lati bẹrẹ imuse awọn ofin ami iyasọtọ rẹ kọja gbogbo ọpọlọpọ awọn paati ti ilana rẹ, pẹlu akoonu ati awọn ohun elo, inu eniyan ati ori ayelujara. Eyi jẹ paati pataki ni ṣiṣẹda iriri alabara ti o gbẹkẹle.

4. Bojuto data ki o si ṣe awọn atunṣe si rẹ ètò

Igbesẹ akọkọ ni apejọ alaye alabara, ṣugbọn iṣẹ naa ko pari sibẹ. Ṣiṣẹda awọn ilana fun gbigba data ti nlọ lọwọ jẹ paati ti ilana omnichannel rẹ. Iwọ yoo ni anfani lati ṣe atẹle awọn metiriki titaja pataki ati awọn KPI lati ṣe itọsọna ilana iwaju rẹ ni ọna yii.

Ṣiṣan data nigbagbogbo ati ijabọ lọwọlọwọ jẹ ki o yipada ati ilọsiwaju ilana ilana omnichannel rẹ bi o ṣe nilo pẹlu iranlọwọ ti awọn oye ti o ni itumọ ti data.

ipari

Iriri ami iyasọtọ rere yoo tan awọn alabara ti o ni agbara diẹ sii si awọn ọmọlẹyin ti o yasọtọ, ati titaja omnichannel yoo ṣe iranlọwọ fun ọ pẹlu iyẹn. Ti o ko ba ti dapọ mọ tẹlẹ, lẹhinna o to akoko lati ronu ni pataki ilana titaja omnichannel kan.